Pour six agences et le centre d’appel : La CNR labélisée pour une qualité d’accueil
L’institut algérien de normalisation (IANOR), sous tutelle du ministère de l’Industrie, a décerné à la Caisse nationale des retraites (CNR) le label de la qualité d’accueil pour six agences (Constantine, Jijel, Béjaia, Sétif, Tipaza et Ain-Temouchent) et pour le centre d’appel 3011. La caisse est la deuxième entité, au niveau national, à obtenir cette certification, en cochant 14 critères exigés aux organismes qui fournissent des prestations de service public.
Le secrétaire général du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, Berkati Akli, a félicité la direction de la CNR. « C’est une source d’inspiration pour les organismes sous tutelle » a-t-il apprécié. Il a ajouté que les orientations du ministre en charge du secteur, qui sont dictées elles-mêmes par les instructions du chef de l’Etat, tendent à assurer un service public à la hauteur des aspirations des citoyens. Djaffar Abdelli, chargé de la gestion de l’administration de la Caisse nationale des retraites a soutenu que de gros efforts ont été déployés et de nombreuses mesures ont été prises pour assouplir les procédures administratives aux retraités. « Nous avons tenu à affecter les meilleurs cadres au front-office (accueil) et d’organiser une formation continue dans divers domaines liés aux nouvelles technologies, à l’accueil et au service public » a-t-il souligné. Il a donné pour exemple le temps d’attente dans les agences, réduit, en moyenne, à 7 minutes et 40 secondes et le traitement des demandes des retraités dans un délai de dix jours.
Le label de bonne qualité a été offert, symboliquement, au ministre de tutelle.
S. B.